Telkomsel Jaga Konektivitas Pelanggan Selama Ramadan-Idulfitri 2026

JAKARTA – Pada periode Ramadan dan Idul Fitri 1447 H (RAFI 2026), mobilitas masyarakat meningkat pesat beriringan dengan lonjakan aktivitas digital di berbagai wilayah. Berbekal kesiapan jaringan terdepan dan terluasnya sebagai wujud komitmen Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel berhasil menjaga kualitas konektivitas pelanggan agar tetap aman, nyaman, dan andal tanpa gangguan berarti.

 

Sebelumnya, Telkomsel telah bersiapsiaga sejak awal Ramadan melalui penguatan dan optimalisasi jaringan di titik-titik prioritas, melakukan pemantauan kualitas layanan berbasis AI secara end-to-end, serta memperkuat kesiapan tim lapangan untuk mendukung pelanggan agar dapat menjalani ibadah, perjalanan mudik, hingga momen Lebaran dengan sepenuh hati. 

 

Berdasarkan data internal Telkomsel, selama periode RAFI 2026 puncak pergerakan pelanggan antarwilayah mencapai 10,9 juta pelanggan pada H+1 Idulfitri. Arus pergerakan pelanggan terbesar mengarah ke Jawa Tengah-DI Yogyakarta (2,15 juta), Jawa Barat (883 ribu), dan Jawa Timur (602 ribu). 

 

WhatsApp Jadi Andalan Silaturahmi Digital, Online Gaming Dorong Pertumbuhan Payload

Seiring meningkatnya kebutuhan komunikasi dan hiburan digital, Telkomsel mencatat payload puncak trafik data mencapai 70,4 petabyte – meningkat 13,4% dibanding hari normal dan 4,5% dibanding puncak RAFI 2025.

 

Dari sisi wilayah, pertumbuhan trafik data tertinggi tercatat di:

• Jawa Tengah-DI Yogyakarta, Jawa Timur, Bali dan Nusa Tenggara: +24.18%

• Sumatra: +17.56%

• Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan: +10.4%

• Jakarta, Banten dan Jawa Barat: +2.21%

 

Secara nasional, aktivitas digital pelanggan berdasarkan volume payload tertinggi didominasi oleh penggunaan TikTok, Facebook, WhatsApp, YouTube, dan Instagram. Di antara aplikasi tersebut, WhatsApp mencatat pertumbuhan payload tertinggi, meningkat 41,79% dibanding hari biasa, mencerminkan semakin kuatnya peran layanan pesan dan panggilan suara maupun video sebagai sarana utama silaturahmi digital.

 

Sementara itu, dari sisi kategori layanan digital, online gaming menjadi kontributor pertumbuhan payload terbesar, tumbuh 48,20% dibanding hari biasa, didorong oleh popularitas game seperti Roblox, Mobile Legends, dan Free Fire. Kategori layanan komunikasi seperti WhatsApp, Telegram, dan aplikasi pesan instan lain juga meningkat signifikan hingga 34,19%, diikuti oleh media sosial seperti X, Facebook, dan Instagram (+16,28%), video streaming melalui TikTok, YouTube, CapCut, Netflix, dan platform sejenis (+12,23%), serta layanan e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Alfagift (+3,01%).

 

Memastikan pelanggan tetap terhubung di momen penting kebersamaan merupakan inti dari semangat Melayani Sepenuh Hati. Untuk mengantisipasi lonjakan trafik selama RAFI 2026, Telkomsel memperkuat 495 titik prioritas yang mencakup jalur mudik, simpul transportasi, kawasan wisata, area permukiman, hingga titik-titik keramaian lainnya. 

 

Penentuan titik prioritas dilakukan berbasis analitik dan pemodelan Machine Learning (ML), serta diperkuat pemanfaatan AI melalui Autonomous Network untuk menjaga stabilitas layanan secara end-to-end. Selama periode RAFI 2026, hampir seluruh gangguan jaringan di titik prioritas berhasil diselesaikan tepat waktu (94,4%), dengan ketersediaan layanan mencapai 99,7%.Hasilnya, meskipun terjadi lonjakan trafik di kota-kota tujuan mudik seperti Pandeglang (+111,45%), Magetan (+111,4%), Kuningan (+109,6%), Kebumen (+102,35%), dan Wonogiri (+95,41%), kualitas layanan Telkomsel tetap terjaga. Hal serupa juga terlihat di sejumlah lokasi wisata favorit, termasuk Kawasan Wisata Puncak dan Wisata Kota Batu, yang mencatatkan payload tertinggi masing-masing lebih dari 34,5 TB dan 22,8 TB.

 

VP Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyatakan, “Ramadan dan Idulfitri adalah momen yang sangat personal bagi banyak orang, mulai dari momen untuk beribadah, mudik, hingga menjaga kedekatan dengan keluarga dan kerabat. Karena itu, Telkomsel telah berupaya menyiapkan jaringan sebaik mungkin sebagai bagian dari komitmen Melayani Sepenuh Hati, agar pelanggan bisa menjalani rangkaian Ramadan hingga Lebaran dengan sepenuh hati. Kami terus memantau performa layanan dan melakukan penguatan di titik-titik prioritas, supaya koneksi tetap stabil ketika dibutuhkan, baik untuk silaturahmi, perjalanan, maupun aktivitas digital sehari-hari.”

 

Informasi lebih lanjut mengenai Telkomsel Siaga selama periode RAFI 2026 dapat diakses melalui www.telkomsel.com/siaga.

Sumber: